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ISO9001质量管理体系认证的问题及对策

2022-07-27 12:01:05

  认证9001质量管理体系的问题及对策ISO中小企业产品质量合格率远低于大企业,认证中心指出,近年来我国产品质量抽查统计数字显示。同时,中小企业ISO9001年认证的步伐也比大企业慢,很多打算认证或者已经认证的中小企业,其实质量管理水平也没有明显提升。其中有以下几个问题可以归纳为认证中心:


  相对较低的质量意识


  一些中小企业长期实行计划经济体制,其主要任务是“完成指标”.“符合标准”。树立了领导和员工的思想“数量”有的观念意识,有的甚至只求数量,忽略质量,甚至能达到至少的标准。


  对于一些民营企业来说,质量低的主要原因在于企业主管,由于自身的质量限制,他们关心的首要问题是企业的近期效益,对企业的生存发展缺乏长远规划和战略考虑,忽略了新生企业的挑战和国际竞争的影响,从某种程度上来说,这样的企业质量管理水平其实已经弱化,发展潜力很有限。“企业的生命就是质量”中小企业普遍寿命不长的根本原因是质量没有做好。


  对ISO认识误区9001认证


  三个方面具体体现:


  (1)认为ISO9001质量体系只适用于大型企业,但对中小企业来说很难操作。标准实施在时间、精力和成本上的消费远远大于标准实施收入;


  (2)将ISO对认证工作也采取习惯性的应对态度,9001质量认证习惯被视为新的行政性检查、评估和验收;


  (3)不重视过程,重视结果,认为认证就是获得“证书”,公司上市时可以在销售竞争、产品出口等方面谋取便利,因此匆忙执行标准、认证、限期完成。ISO精神实质与9001族国际质量标准背道而驰。


  发展滞后的质量管理基础工作


  以上是很多中小企业“包”代“管”,以“股”代“管”,过分强调技术、行政和经济手段。质量管理的基本工作包括计量工作标准化、质量信息管理、质量教育、质量组织和责任、员工质量管理活动等,系统不完善,发展滞后。


  严重缺乏质量管理工作的投入


  中小企业,尤其是私营企业的经理,主要精力投入到销售、外部联系等事项上,而对于实施标准等与质量生活有关的重大事件,则尽量实施标准“放权”,很少亲自询问,甚至交由部下决定企业的质量方针和质量目标。更有甚者,贯标“全权”交给咨询公司“一手包办”,投入更多的成本用于质量管理“经济”,从专业咨询公司的付费到内部ISO9001质量管理相关组织的设置,人员和检测仪器的配置可以节省。其结果要么是编制的质量体系文件严重不符合企业的质量管理要求,要么是建立的质量体系无法在企业中顺利实施,质量管理水平仍然无法提高,企业很快就会在国际市场竞争中被淘汰。


  随意任选管理者代表


  中小企业在指定管理理人员代表中具有很大的随意性。要么派遣人员,他们可以腾出时间和精力来处理文件的编制和现场审业生产经营没有直接联系的人;要么是那些没有质量管理经验和专业知识的人,他们无法专注于研究ISO9001家族质量标准的人员。这将导致管理者代表无法制定合理明确的质量政策或目标,无法自行领导编制企业质量文件。他们只能凭空想象或盲目剽窃,无法满足企业的需求。另一种情况是明确授权管理者代表不适应岗位,长期任命,或代表在员工中没有威望,使标准执行过程变得困难。标准执行结束后,此类领导人员质量管理的任命结束,企业难以自我完善质量体系,质量管理水平一路下降。


  误区存在于机构选择和认识问题上


  (1)由于企业主管只关注结果,只需要获得证书,只要咨询公司承诺获得证书,实施标准需要很长时间,咨询价格已经成为首要考虑因素,但很少考虑咨询公司提供的内部质量。


  (2)要求咨询公司完全承担责任。要求咨询公司根据所掌握的企业情况撰写文件,代表其进行内部审查,甚至认证机构进行审查。他们还要求咨询公司假装是员工来处理问题。因此,标准实施和实施各行各业。


  (3)认证机构选择任意。企业不注重调查认证机构的背景,图便宜,省事,随意性很大。目前,认证机构确实存在管理不严格、分支机构众多等问题。派出的认证公司有好有坏,并随意颁发和出售证书。


  提高中小企业质量管理水平,ISO应采取以下几个方面对策:9001质量体系认证工作取得良好成效:


  树立“质量”的自觉观念


  通过广泛的培训和教育,经理和所有员工都明确表示,在未来的国际市场竞争中,不同质量的产品只有优的产品才能获胜,只有优的产品才能获得市场,只有市场才能获得效益。ISO没有人强加给企业9001质量体系认证,本部门的苦差,不是“人家要我干”,而是“自己需要干”。还应使经理层和全体员工意识到ISO企业所有员工都必须参与9001质量体系。


  提高对ISO认识9001质量认证


  ISO事实上,9001系统的内在属性是灵活和灵活的。它适用于任何行业、任何规模的企业,也适用于中小企业。制定符合企业需求的质量体系


  通过合理的投资获得大的效益,企业应该给予实施标准的能量,合理、充分的时间和成本投资。从另一个角度来看,没有必要废除原始的规章制度、工艺流程和其他文件,然后开始一个炉子,但根据企业的实际情况,比较所选的系统要素,删除和弥补一些现有的程序规章制度和操作规则。


  通过这种方式,我们不仅可以节省投资,还可以获得符合中小企业运营需求的有效质量体系。同时,我们还可以保存中小企业灵活机动的优势,以小的投资获得大的效益。


  管理者代表的谨慎选择


  整个管理者代表ISO在建立质量保证体系的过程中,关键人物,ISO赋予9001质量标准。“确保质量体系的重任按照本标准要求建立、实施和保持”,整个认证工作进展的顺利与否直接相关,管理者代表的选择是否合适。


  重视后期全员培训和管理


  ISO所有标准程序文件、质量计划等9001都取决于人们的实施。因此,加强培训,提高人员的素质,满足管理、实施、验证等工作的需要ISO实现质量方针和目标的主要因素是9001质量体系持续正常运行。


  咨询机构慎重选择


  一般来说,企业的ISO9001认证流程需要有专业咨询公司的参与,才能理清头绪,加快进度,少走弯路。在选择咨询公司时,要考察咨询公司规模大小,是否有不同专业领域的咨询师,是否有广泛的专业知识和实际管理背景,是否有丰富的中小企业咨询经验,是否有完整的规划培训,是否有机会实地观摩等问题。


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